سياسة الإرجاع والاستبدال


نحرص دائمًا على رضاكِ عن منتجاتنا، لذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة. يرجى قراءة البنود التالية قبل إتمام طلبك:

1. المدة الزمنية

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انقضاء هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول الطلبات.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

  • أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

  • إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب مع المنتج.

  • الملابس الداخلية والإكسسوارات والعطور لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.

3. خطوات الإرجاع أو الاستبدال

  1. تواصلي معنا عبر خدمة العملاء (واتساب أو البريد الإلكتروني).

  2. تحديد المنتج المراد إرجاعه أو استبداله مع ذكر سبب الطلب.

  3. سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.

  4. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإرسال البديل أو إعادة المبلغ خلال 7 – 10 أيام عمل.

4. تكاليف الشحن

  • في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل: إرسال منتج مختلف أو به عيب مصنعي)، فإن تكاليف الشحن على المتجر بالكامل.

  • في الحالات الأخرى (مثل تغيير المقاس أو الرغبة الشخصية)، يتحمل العميل تكلفة الشحن (20 ريال).

5. استرداد المبالغ

  • تتم إعادة المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

  • مدة وصول المبلغ قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. استثناءات

  • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تشملها سياسة الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

  • لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدّلة بناءً على طلب العميل.

7. التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلب إرجاع/استبدال، يمكنك التواصل عبر: